Es el conjunto de medios comunicacionales del cual se vale la empresa para la transmición de información escencial para poder llevar a cabo las diferentes actividades, relaciones e interacciones tanto dentro como fuera la institucón.
Es también llamada comunicación corporativa cuando es desempeñada por una empresa. Adquiere la denominación de comunicación institucional cuando es confeccionada por algún organismo público. Ambas menciones tienen en si la misma finalidad la efectiva comunicación y recepción de información relevante.
Pero para tener en claro a la comunicacíon en si no debemos olvidar su composición básica la cual es:
Emisor: Es la persona fisica o organización que emite el mensaje con destino a un receptor en general o de manera particular.
Receptor: Es la persona o institutución que recibe el mensaje, es el que segun ciertas particularidades le dara el significado final.
Mensaje: Esta comprendida por informacion relevante para el destinatario. El cual desde su origen o confección debe ser claro, preciso y conciso y lleguar de manera integra al receptor.
Canal: Es el medio por el cual se ha de transmitir el mensaje. Los cuales pueden ser fisicos, virtuales y verbales.
Codigo: Grupo de simbolos, grafos, palabras o gestos que son utilizados perpectivamente por el receptor para la correcta decodificación del mensaje enviado.
Codificación: Es el momento que se elabora el mensaje consiste en conjunto de simbolos, grafos y gestos
Decodificación: Es la interpretación del receptor del mensaje transmitido por parte emisor.
Ruidos: Son las interferencias que se producen durante la transmición del mensaje el cual al lleguar al destinatario puede verse alterado del que se emitio originalmente.
Feedback: Es la respuesta que manifiesta el recpetor en realción a la posible interpretación o no del mensaje.
Comunicacion organizacional interna
Es la que se lleva acabo en el inerior de la organización. La cual resulta muy importante para el correcto funcionamiento de la empresa, debido a que una deficiencia en la misma podria traducirse en improductividad, perdidas y hasta inclusive la desapirición de una organización.
Comunicación Descendente, ascendente, horizontal y oblicua.
Comunicación descendente: Es la que se origina desde la parte superior de la piramide jerarquica, es decir la que emana de los cargos generenciales, societarios o el presidente de la compañia con destino al resto de la organización. Algunos ejemplo es de ellos son la politica de la empresa, los procedimientos, reglamentos, la cultura emtre otras cosas.
Comunicación ascendente: Este tiene su origen desde los cargos mas bajos de la organización y se refiere a la que se presenta entre los empleados con sus superiores. Como ser formularios encuestas, reclamos salariales, sugerencias...
Comunicación horizontal: Es la que se efectua entre pares en la organización, es decir del mismo nivel jerparquico. el cual puede ser entre Gerentes o jefes de áreas con igual situación de mando en la estructura de la institución. Ejemplo de ello puede mencionarse la solicitud de información entre el gerente de contablidad con el gerente de ventas.
Comunicacpion oblicua: Es la que se desarrolla de manera transveral dentro de la empresa. ello acontece cuando un area de nivel superior directamente mantiene una comunicación como una inferior de manera directa sin que la persona a cargo del sector intervenga. Para clarificar lo antes expuesto esto puede plasmarse cuando el Gerente de Contabilidad realiza comunicación directa con el encargado de ventas.
Comunicación formal e informal
Comunicación formal: Es la que esta fundada en protoclos, formas, políticas, procesos y medios establecidos institucionalmente, lo cual deben llevarse a cabo de manera obligatoria para poder establecerse la comunicación entre un nivel y otro dentro de la organización. Para ello se utilizan notas de manera escrita preestablecidas para pedido, solicitud o renuncia, chats internos con permisos restringidos como asi tambien para establecerse la comunicación personal con un jefe, gerente o encargado de cada área o sección.
Comunicación informal: Es la que se genera de manera no reglamentada en una empresa. Se crea vinculos afectivos e interpersonales entre miembros de distintos niveles y su establecimiento carece de formalismo alguno. Esto puede darse en el patio de comida de la compañia, en la sala de descanso o inclusive en los pasillos.
Comunicación organizacional externa
Comunicacion Operativa
Es la que se establece con los proveedores de insumos o materiales necesarios de la empresa como tambien con los clientes y usuarios de los productos que ofrece la organización. Creando fuertes lazos con los mismos por medio de politicas exteriores llevada a cabo en nombre de la empresa por sus integrantes.
Comunicación Estrategica
Es la que se desempeña con la finalidad de posicionar a la empresa en un lugar de privilegio con respecto a la competencia teniendo en cuenta las variables económicas y su evolución en el mercado donde desempeña sus actividades evitando alguna forma de afectación negativa.
Comunicación de notoriedad
Es la que se refiere a la manera que la empresa se da a conocer en el nicho ecónomico de la comunidad donde se encuentra desarrollando sus activiades comerciales. Esto es posible por medio de estrategias de marketing por medio de la publicidad de los medios de difusion masiva y las redes sociales, promociones, exposicion de productos novedosos y difrentes a los existentes en el mercado.
Barreras comunicacionales
Fisiologicas
Ocurre cuando una de las personas participantes presenta alguna disminucion de tipo organico o corporal. Es decir por ejemplo perdida auditiva o dificultad para hablar de manera correcta.
Filosóficas
Se origina de la manera que tiene tanto el emisor como receptor del mensaje de percibir la realidad que los rodea y ello tambien se ve afectado en la divergencia intepretativa del mensaje por parte del destinadario del mensaje. Por ejmplo el cocepto moral que se tiene acreca de una determinada situación o acontacimiento.
Psicologicas
Es la situación que se presenta mediante la manera que las personas pueden darle su significado mental al proceso de comunicación el que puede verse distordinado o alterado de su escencia original y ser captado de forma difusa y de manera incorrecta.
Culturales
Se presenta cuando entre los que integran de manera oportuna la transmision de un mensaje presentando una desnivelación de conocimientos. Lo cual tiende a una comprensión incompleta y erronea de su contenido. Podemos mencionar la comunicación que puede establecerse entre un cientifico renombrado y un ciudadano sin los conocimientos necesarios para decodificar de manera efeciente le mensaje transmitido por el primero.
Soluciones a las barreas comunicacionales
Utilizar el cana de comunicación adecuado segun las particularidades comunucacionales.
Ser lo mas claros y especificos al momento de emitir un mensaje para de esta evitar interpretaciones ambiguas.
Tener presente la coordinacion existentes entre la gestualidad corporal con la articulación de las palabras en la construccion del mensaje.
Evitar las barreras fisicas existentes en el lugar al momento de establecer la comunicación que puedan entorpecerla como ser paredes, muebles o ruidos provocados por musica o murmullo ambiental.
Evitar realizar conclusiones o percepciones anticipadas acerca de la intencionalidad del mensaje.
Conclusión
La comunicación organizacional es una herramienta muy importante para la fluides de información dentro de la estructura organizacional. Es algo que debe tenerse presente tanto dentro como afuera de la empresa y no tomarlo a ligera por que de ella dependera la relación que se tendra con el entorno, es decir si sera ventajosa o contraproducente. Es primordial su papel en las actividades que desempeña la institución y de los vinculos que se podran establecer transformandolas en redes dinamicas y viables para el crecimiento de la empresa.
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